N06 · 反馈与联系
说清哪一步卡住了，排查就能直接开始
账号登录、站内索引使用记录、本地当季收藏常用页面，还有栏目里的内容，只要觉得不对劲，都可以直接告诉加拿大中心。把账号、设备类型和操作步骤写在一条反馈里，客服在工作日 9:00–18:00 内回复，异常类问题一般一个工作日内给出排查结论。
01 / 归类
先选一个反馈类型
四类诉求需要的信息不一样，选对了能少一次来回。
登录与设备
换设备重新登录由账号验证与设备确认两步组成，网络正常时平均 40 秒完成。卡住的位置通常集中在验证码收不到、确认页停在加载中，或者新设备被当成陌生环境。
- 原设备与现设备各是什么系统，例如 Windows 11 换到 macOS 14
- 卡在哪一步：验证码、确认页，还是登录后的跳转
- 账号写清楚，方便对照登录日志
索引记录
首页的索引区保留近 7 天的浏览路径，可按日期与栏目筛选。如果中间缺了一段、时间对不上，或者切换筛选条件后结果没有变化，把大致的时间范围告诉我们就能定位。
- 出问题的日期范围，以及当时浏览的栏目名
- 是否在多台设备上同时登录过同一账号
- 界面上能看到的记录条数
收藏与个人中心
本地当季收藏常驻个人中心左栏，按季节归档，单账号最多保存 200 条。账号、收藏与索引记录支持跨设备同步；正文的阅读进度不跟着账号走，换设备后从上次的位置继续读需要重新翻阅。
- 收藏条数与大致归类，例如“租房”下少了几条
- 在哪台设备上收藏的，另一台设备隔了多久查看
- 期间是否换过账号或重装过客户端
栏目内容纠错
栏目内容每日更新，看到出入直接指出来就行。栏目页底部设有内容纠错入口，写明具体栏目与位置，纠错平均 24 小时内处理。
- 栏目名与页面标题
- 哪一段、哪条链接、哪个数字有问题
- 你看到的实际情况，或正确的信息
02 / 信息
写清这几项，排查快一半
客服拿到这几条，多数问题不用再问第二遍就能落到具体环节。提交前可以逐条对照一遍。
03 / 渠道
客服渠道与回复时段
两个入口都能找到人。带截图和步骤的反馈走邮箱更省事，需要边试边说的走电话。
- 客服邮箱
- kefu@north-coordinate-canadapc.com.cn
- 功能异常、账号问题、栏目纠错与合作咨询都可以写到这里
- 客服电话
- 400-9947-2500
- 工作时段内有人接听，适合需要边说边操作的情况
- 通信地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
- 需要寄送纸质材料的场景可以寄往这里
工作日 9:00–18:00 内回复。异常类反馈一般在 1 个工作日内给出排查结论，并说明下一步怎么处理。
04 / 纠错
内容纠错怎么走
十二个一级栏目、八十多个二级标签每天都在更新，看到出入直接指出来就好。点明具体栏目与位置，改动会更快落到页面上。
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STEP 01
在栏目页底部点开纠错入口
每篇栏目页底部都设有内容纠错入口，写下你看到的问题即可。
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STEP 02
写清栏目名与具体位置
哪一段、哪条链接、哪个数字不对，把看到的原样描述一句就够。
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STEP 03
等待处理结果
纠错平均 24 小时内处理，编辑确认后会随下一次内容更新同步修正。
05 / 合作
合作与内容共建
目前已有 40 余家本地华人社区媒体、留学服务机构与商家目录和加拿大中心建立了内容互链。如果你所在机构的内容面向在加拿大生活的华人，想让合适的栏目地址互相指向，可以写信说明来意。
合作类来信请在标题里写明“合作”，正文附上机构名称、覆盖城市与想对接的栏目方向，客服会转给对应同事。
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